품질관리기술사에서 총 1번 출제되었습니다. 아래에서 이 키워드의 기출 출제 이력과 실제 풀이, 함께 출제된 연관 키워드를 확인하세요.
카노 모델은 고객 만족도에 영향을 미치는 다양한 품질 요소를 파악하고 관리하는 데 유용한 도구임. 고객의 주관적인 만족도와 객관적인 요구 충족 여부를 연결하여 품질 요소의 우선순위를 결정하고, 고객 만족을 극대화하는 전략 수립에 활용 가능함.
품질요소와(과) 같은 회차·문항에서 함께 출제된 키워드입니다. 연계 학습 시 효율이 높습니다.