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카노 분석은 고객 만족도에 미치는 영향에 따라 품질 특성을 분류하는 방법이다. 5가지 품질 특성(매력적, 일원적, 당연적, 무관심, 역기능적 품질)을 이해하고, 이를 통해 고객 만족을 극대화하는 제품 및 서비스 개발 전략을 수립할 수 있다. 카노 모델은 고객 요구사항을 파악하고 우선순위를 결정하는 데 유용하며, 제품 개발, 서비스 개선, 고객 만족도 향상에 기여한다.
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