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고객만족도 조사는 고객만족 경영의 핵심 도구이며, 신뢰성, 타당성, 유용성의 3원칙 준수가 필수적이다. 이러한 원칙 준수를 통해 고객의 요구를 정확히 파악하고, 개선점을 도출하여 고객만족 향상에 기여할 수 있다.
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