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품질기능전개(QFD)에서 고객요구사항의 기획품질은 고객의 니즈를 제품 또는 서비스의 구체적인 설계 특성으로 변환하는 과정의 핵심 요소이다. 이는 고객의 숨겨진 요구까지 파악하여 제품 개발에 반영함으로써 고객 만족도를 극대화하는 데 기여한다.
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