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고객만족도 조사의 3원칙은 조사 목적의 명확성, 조사 방법의 타당성, 결과 활용의 실효성이다. 목적에 맞는 정확한 방법론을 적용하고, 조사 결과를 실제 개선 활동에 반영하여 고객 만족을 지속적으로 향상시키는 것이 중요하다.
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