#감정노동 집중 분석
산업위생관리기술사에서 총 3번 출제되었습니다. 아래에서 이 키워드의 기출 출제 이력과 실제 풀이, 함께 출제된 연관 키워드를 확인하세요.
감정노동 관련 기출 · 풀이
135회 4교시 1번1. 산업위생
A콜센터에서는 고객응대 근로자의 감정노동 실태를 파악하고, 건강 유해요인을 평가하기 위해「고객응대 근로자의 감정노동 평가 지침(KOSHA GUIDE H-16
본 답안은 고객응대 근로자의 감정노동 평가 지침(KOSHA GUIDE H-16)에 대한 정의, 특징, 활용 방안을 제시합니다. 감정노동의 개념과 중요성을 강조하고, 콜센터를 포함한 다양한 사업장에서의 적용 가능성을 논합니다. 감정노동 평가를 통해 근로자의 정신 건강을 보호하고, 직무 만족도를 향상시키는 데 기여할 수 있음을 결론으로 제시합니다.
전체 해설 보기132회 4교시 2번1. 산업위생
산업안전보건법상 주로 고객을 직접 대면하거나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제2조제1항제1호에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 고객응대근로자에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적ㆍ정신적 고통을 유발하는 행위로 인한 건강 장해를 예방하기 위하여 필요한 조치를 하여야 한다. 다음 물음에 답하시오. 가. 업무와 관련하여 고객 등 제3자의 폭언 등으로 근로자에게 건강장해가 발생하는 경우 필요한 조치 4가지를 쓰시오. 나. 폭언 등으로 건강장해를 예방하기 위한 조치 3가지를 쓰시오. (단, 그 밖에 법 제41조제1항에 따른 사항은 제외) 다. 한국형 감정노동 평가도구(K_ELSⓇ11) 측정항목 4가지를 설명하시오.
본 문제는 고객응대근로자의 건강장해 예방을 위한 산업안전보건법상 조치와 한국형 감정노동 평가도구에 대한 이해를 묻고 있다. 고객응대근로자 보호를 위한 법적 요구사항 숙지 및 감정노동 평가도구의 활용 목적과 항목별 의미를 정확히 파악하는 것이 중요하다. 답안은 관련 법규를 명확히 제시하고, 각 조치의 구체적인 내용과 평가도구의 항목별 특징을 상세히 설명해야 한다.
전체 해설 보기129회 4교시 5번1. 산업위생
「고객응대 근로자의 감정노동 평가 지침(KOSHA GUIDE H-16
고객응대 근로자의 감정노동 평가 지침은 감정노동으로 인한 건강장해 예방을 위해 사업장에서 활용할 수 있는 구체적인 평가 방법과 절차를 제시한다. 감정노동의 정의, 평가 방법, 활용 방안 및 개선 대책 수립을 통해 근로자의 정신 건강을 보호하고 작업 환경을 개선하는 데 목적을 둔다. 사업주는 이 지침을 활용하여 감정노동 실태를 파악하고, 적절한 예방 및 관리 대책을 수립하여야 한다.
전체 해설 보기연관 출제 키워드
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