SLA 관련 기출 · 풀이
137회 2교시 2번1. 정보 전략 및 관리
(A)기업은 전자상거래 정보시스템 개발 프로젝트를 완료하고, 운영으로 전환하고자 한다. 각 항목을 설명하시오. 가. SLA(Service Level Agreement) 구성요소와 절차 나. (A)기업의 특성을 고려하여 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 영역별 SLA 평가지표와 측정방법에 대한 사례
전자상거래 정보시스템 운영 전환 시 SLA(Service Level Agreement)는 서비스 품질을 보장하고 책임 소재를 명확히 하는 핵심 요소임. SLA는 구성요소와 절차를 통해 체계적으로 정의되며, 기업 특성에 맞는 평가지표 및 측정방법을 수립하는 것이 중요함. 본 답안에서는 SLA 구성요소 및 절차를 설명하고, (A)기업의 특성을 고려한 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 영역별 SLA 평가지표 및 측정방법 사례를 제시함.
전체 해설 보기123회 4교시 2번1. 정보 전략 및 관리
A발주기관은 B수행업체에게 IT 아웃소싱 업무를 위탁하였다. 다음에 대하여 설명하시오. 가. 발주 가능한 아웃소싱의 유형 나. SLA(Service Level Agreement)와 OLA(Operational Level Agreement) 다. Penalty/Incentive 관리 체계, SIP(Service Improvement Plan), Annual Reset
본 문제는 IT 아웃소싱 계약 시 발주 가능한 유형, 서비스 수준 협약(SLA) 및 운영 수준 협약(OLA), 그리고 페널티/인센티브 관리 체계, 서비스 개선 계획(SIP), 연간 재설정(Annual Reset)에 대한 이해를 묻고 있다. 아웃소싱 유형을 정의하고, SLA와 OLA의 관계 및 중요성을 설명하며, 효과적인 서비스 관리를 위한 페널티/인센티브, SIP, 연간 재설정의 필요성을 강조한다.
전체 해설 보기연관 출제 키워드
SLA와(과) 같은 회차·문항에서 함께 출제된 키워드입니다. 연계 학습 시 효율이 높습니다.