#역할 갈등 집중 분석

집단 내 활동에서 구성원들의 개인적 갈등 중 역할 갈등에 해당하는 ‘역할 간 마찰’과 ‘역할 내 마찰’의 의미를 설명하시오.

역할 갈등은 집단 내 구성원이 수행해야 할 역할에 대한 기대와 실제 수행 간의 불일치에서 발생하며, 역할 간 마찰은 여러 역할 수행의 어려움, 역할 내 마찰은 단일 역할 내 기대 불일치를 의미한다. 효과적인 역할 관리는 조직 성과 향상에 기여한다.

다음 그림에서 A, B, C를 이용하여 조직 내 역할 갈등의 원인을 설명하시오.