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클레임은 계약 당사자 간의 이견으로 인해 발생하는 분쟁이며, 효율적인 해결을 위해 협의, 조정, 중재, 소송의 단계를 거친다. 각 단계는 상호 배타적이지 않으며, 상황에 따라 유연하게 적용될 수 있다. 성공적인 클레임 관리는 프로젝트의 성공적인 완료에 기여한다.
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